Política de Devoluciones y Envíos
Última actualización: 28 de agosto de 2026
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Federal Electric y aplica a los pedidos realizados a través del sitio web.
Envíos
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Mexicana. Para destinos de difícil acceso, envíos de gran volumen o peso, o entregas fuera de zona de cobertura de las paqueterías, nuestro equipo se pondrá en contacto para confirmar la logística y el costo antes de procesar el pedido.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, los pedidos con producto en existencia se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos que incluyan producto sobre pedido o de importación pueden requerir un tiempo adicional, que se informará al Cliente.
3. Tiempo de entrega
El tiempo de tránsito estimado es de 3 a 10 días hábiles a partir del despacho, según el destino. Los tiempos son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la paquetería, condiciones climáticas, zonas extendidas o contingencias fuera de nuestro control.
4. Costo de envío
El costo de envío se calcula durante el proceso de compra en función del destino y del peso o volumen del pedido, y se muestra antes de confirmar el pago. En su caso, podremos aplicar promociones de envío que se indicarán en el sitio.
5. Paqueterías y seguimiento
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería y paquetería o transporte especializado. Una vez despachado el pedido, enviaremos por correo electrónico el número de guía y la paquetería asignada para su seguimiento.
6. Recepción y revisión de la mercancía
Al recibir su pedido, revise que el empaque esté en buen estado y que el contenido corresponda a lo solicitado. Si el empaque presenta daños visibles, anótelo en el acuse de la paquetería o rechace el paquete.
Devoluciones y cambios
7. Plazo para solicitar una devolución
Puede solicitar la devolución de un producto en existencia (no aplica a los supuestos de la sección 9) dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones de la sección 8.
8. Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin usar, sin instalar y en su empaque original, completo, con todos sus accesorios, manuales y sellos.
- Debe presentarse el comprobante de compra (nota o factura) correspondiente.
- El producto no debe presentar daños, ralladuras, marcas de montaje ni alteraciones.
9. Productos no sujetos a devolución
- Productos sobre pedido, de importación o fabricados o configurados especialmente a solicitud del Cliente.
- Cable, ducto y materiales cortados, surtidos a la medida o fraccionados a petición del Cliente.
- Productos sin empaque original o con empaque destruido, o con evidencia de uso o instalación.
- Productos con daño ocasionado por mal uso, instalación incorrecta, sobretensión o manipulación indebida.
- Productos rebajados, de liquidación o de última pieza, cuando así se haya indicado en el sitio.
Lo anterior sin perjuicio del cambio o reposición sin costo cuando el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo solicitado (sección 6).
10. Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escriba a ventas@federalelectric.com.mx con el número de pedido, el producto a devolver y el motivo, adjuntando fotografías.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y, de proceder, le indicará la autorización, la dirección de retorno y las instrucciones de empaque y envío.
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se realiza la inspección correspondiente en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
- Si la devolución procede, se realiza el cambio, la reposición o el reembolso según corresponda.
11. Costos de la devolución
- Si la devolución obedece a un error de Federal Electric (producto equivocado, defectuoso o dañado en el envío), Federal Electric cubre los costos de recolección o reenvío.
- Si la devolución obedece a un cambio de opinión del Cliente, el costo de envío de retorno corre por cuenta del Cliente, y podrá aplicarse un cargo por reposición de inventario de hasta el 20% sobre productos que se reciban con empaque abierto pero en condición de reventa.
12. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 15 días hábiles; el tiempo en que se refleje en su estado de cuenta depende de su banco o de la plataforma de pago. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución obedezca a un error de Federal Electric.
13. Cambios
Cuando el producto lo permita, puede solicitarse el cambio por otro artículo de igual o mayor valor, cubriendo en su caso la diferencia y el costo de envío del nuevo producto. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
14. Garantías del fabricante
Los defectos de fabricación que se manifiesten después de los plazos de esta Política se atienden mediante la garantía de cada fabricante, conforme a lo señalado en los Términos y Condiciones. Conserve su comprobante de compra y contáctenos para iniciar la gestión.
15. Contacto
Federal Electric — Calle 57 D #763, C.P. 97302, Mérida, Yucatán, México
Teléfono: 800 001 1517 · Correo: ventas@federalelectric.com.mx